Diplomado en Marketing

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IPAE Escuela de Empresarios - Sede ICA

Comentarios sobre Diplomado en Marketing - Presencial - Ica - Ica Peru

• Objetivos del curso
  Al finalizar el diplomado el participante será capaz de:
  Focalizar las estrategias de marketing en función al cliente, las tendencias del entorno, la marca como elemento diferenciador y de valor, y el margen esperado de rentabilidad.
• Curso dirigido a
  • Empresarios que desean mejorar los procesos del área de marketing, en su empresa.
  • Profesionales y personal en general que se encuentre laborando en el área de marketing.
  • Personas interesadas en asumir algún puesto en el área de marketing, con una experiencia laboral mínima de dos años.
• Contenido
  PLAN DE ESTUDIOS:

  
  

  Organización del Diplomado Horas

  
  

  1 Fundamentos de Marketing 15

  2 Comportamiento del consumidor. 15

  3 Investigación de mercados 15

  4 Mix de marketing 24

  5 Servicio al cliente y marketing de relaciones   15

  6 Branding 15

  7 Gestión de ventas 15

  8 Plan de marketing 15

  
  

  TOTAL 129

  
  

  DESARROLLO DEL TEMARIO:

  
  

  MODULOS:  

  
  

  1. FUNDAMENTOS DE MARKETING

  
  

  Aprendizajes logrados

  Identifica el concepto de marketing y todos los conceptos relacionados como herramientas estratégicas.

  
  

  Temas:

  • Conceptos básicos de marketing. 

  • Marketing como filosofía centrada en el cliente. 

  • Evolución del marketing. Tendencias actuales.

  • El proceso de marketing.

  • Matriz FODA, como herramienta de gestión estratégica. 

  • Análisis del entorno: macro y micro ambiente.

  • Creación de valor en la estrategia.

  
  

  
  

  2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 

  
  

  Aprendizajes logrados

  Identifica los factores relevantes que intervienen en la decisión del consumidor.

  
  

  Temas:

  • Comportamiento del consumidor. Bases y teorías.

  • Análisis de necesidades según MASLOW.

  • Factores ambientales: Culturales, sociales, personales y psicológicos. 

  • Los grupos de referencia y los estilos de vida.

  • Motivación del consumidor. Actitudes y Percepciones.

  • Proceso de decisión de compra. Comportamiento post compra.

  • Valor percibido por el consumidor.

  • Tipos de clientes.

  
  

  
  

  3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 

  
  

  Aprendizajes logrados

  Elabora una investigación de mercados e interpreta los datos cuantitativos y cualitativos obtenidos en dicha investigación

  
  

  Temas:

  • Inteligencia comercial e investigación de mercados

  • Concepto y metodología de la investigación de mercado.

  • Tipos de investigación. La investigación cualitativa. 

  • De la investigación cualitativa a la investigación cuantitativa: el cuestionario.

  • Técnicas de selección de muestras. El muestreo. Diseño y tamaño de la muestra.

  • Diseño de herramientas y recogida de datos. Trabajo de campo.

  • Técnicas de análisis de la información.

  • Diseño y presentación de informes.

  
  

  
  

  4. MIX DE MARKETING

  
  

              Aprendizajes logrados

  Propone estrategias de mercadotecnia adecuadas -considerando los criterios de segmentación y posicionamiento establecidos por la empresa y la realidad del mercado- en función a las 4P y su aplicación práctica.

  
  

  Temas:

  • Criterios de segmentación: Personas, Empresas.

  • Identificación de la ventaja competitiva. Posicionamiento estratégico.

  • Marketing mix: políticas, estrategias y tácticas.

  • La estrategia de producto. Clasificación. Importancia de la innovación. Portafolio de productos. Ciclo de vida de un producto.

  • Estrategias de precios. Importancia del precio. Punto de equilibrio. Manejo de costos. El precio de venta.

  • Estrategias de distribución. Naturaleza y funciones de los canales de distribución. Intermediarios. Selección y evaluación del tipo de canal adecuado: mayoristas y minoristas. Control de los canales. Ventas al detalle.

  • La estrategia de promoción. Propósito de la promoción. Promoción como comunicación integrada. Diseño e implementación de campañas: estrategia creativa. Comunicación con diversos públicos. El merchandising. El presupuesto. 

  
  

  
  

  5. SERVICIO AL CLIENTE Y MARKETING DE RELACIONES

  
  

  Aprendizajes logrados

  Diseña la estrategia de fidelización teniendo como base la información del cliente y su importancia.  

  
  

  Temas:

  • Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.

  • El servicio al cliente como elemento diferenciador de la oferta.

  • Enfoque de calidad en el servicio y satisfacción del cliente.

  • Marketing interno: satisfacción del empleado que se traslada al cliente

  • Momentos de la verdad: El servicio se pone a prueba.

  • Técnicas de captación, prospección y fidelización de clientes. Importancia de la información del cliente.

  • CRM. Marketing relacional: concepto y estrategias.

  • Diferenciación de los clientes en términos de sus necesidades y de su valor para la compañía. Los clientes clave.

  • Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes. Costos vs. Efectividad.

  
  

  
  

  6. BRANDING

  
  

  Aprendizajes logrados

  Propone y desarrolla herramientas de gestión de marca adecuadas, creando más oportunidades de negocios e incrementando el valor de la misma.

  
  

  Temas:

  • Contexto del Branding.

  • Dimensiones de actuación del Branding. El proceso: perspectiva general.

  • Definición de la Marca. Desarrollo de la estrategia y de la identidad de marca.

  • Experiencia de Marca. Cómo lograr la experiencia deseada. Comunicaciones. Interacciones personales: canales de comunicación.

  • Gestión de la Marca. La dimensión estratégica. Utilización de herramientas de gestión. 

  • La Gestión del Valor de una marca: Medición, valor de marketing, valor económico y valor jurídico. Construcción y mantenimiento. 

  • Importancia creciente del valor de la marca. Internacionalización. La marca en Internet.

  
  

  
  

  7. GESTION DE VENTAS

  
  

  Aprendizajes logrados

  Organiza la fuerza de venta y la dirige hacia los clientes.

  
  

  Temas:

  • Ventas como elemento fundamental en la estrategia comercial

  • Organización del trabajo de ventas 

  • Reclutamiento y selección de vendedores.

  • Capacitación a vendedores. Gestión de territorios

  • Motivación y liderazgo de vendedores.  Herramientas para el manejo y dirección de la fuerza de venta.

  • Técnicas de apoyo en la gestión del vendedor: prospección, manejo de objeciones, tolerancia a la frustración, empatia.

  • Control de la actividad de ventas. Supervisión con efectividad en las ventas.

  
  

  
  

  8. PLAN DE MARKETING

  
  

  Aprendizajes logrados

  Diseña el plan de marketing que responde a la información y los resultados de todos los módulos precedentes.

  
  

  Temas:

  • Planeación estratégica: Concepto y niveles.

  • Matrices: Enfocado en el producto y en el mercado.

  • Posturas competitivas en marketing.

  • Análisis de situación.

  • Desarrollo y formulación del plan de marketing. Etapas del plan.

  • Estructura del plan de marketing y formas de presentación. 

  • Objetivos y estrategias.

  • Presupuesto. Seguimiento y control. 

  • Pronósticos de ventas. Rentabilidad del plan de marketing.

  
  

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