Curso sobre Calidad y Servicio de Atención al Usuario

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• Contenido
  PRIMERA PARTE: CALIDAD DE SERVICIO

  Sesión 01: Cultura y calidad de servicio: Cómo diseñar un Estado de Cultura Positivo

  ¿Existe cultura de calidad dentro de la organización? 

  ¿Qué se requiere para diseñar una Cultura de Calidad dentro de la Organización?

  ¿Quién debe Diseñarlo?

  Principios en los que descansa la calidad de servicio.

  Sesión 02: El Servidor y la Institución

  El servicio al cliente, la orientación de la organización y servidores como factor diferencial.

  El servicio al cliente, la atención de quejas y reclamos, la solución de problemas.

  Quejas y Reclamos: ¿significan lo mismo?

  Sesión 03: Evaluación del servicio al cliente

  Aspectos sobre los que se basa el cliente para evaluar el servicio.

  Las expectativas, las necesidades y su nivel de satisfacción El servicio básico y el servicio de Excelencia.

  SEGUNDA PARTE: CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  Sesión 04: Principios de la Calidad de Atención

  Sesión 05: Atención al Cliente: Experiencias satisfactorias y el valor real de su calidad.

  Que es una experiencia satisfactoria de compra vista desde el servicio al cliente.

  Los momentos decisivos y las oportunidades para brindar calidad de servicio.

  ¿Cuáles elementos dignifican al cliente?

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