Curso Introducción al ITIL / ISO 20000 - Online

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ES-CIBER: Escuela de Ciberseguridad

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• Objetivos del curso
  Conocer el marco de trabajo de la metodología ITIL y reconocer los distintos procesos que se configuran como necesarios en la gestión de los servicios de Tecnología de la información.
  
  Proporcionar una referencia básica que permita la familiarización con los métodos y conceptos básicos de ITIL.
  
  Analizar la primera y única norma certificable en Sistemas de Gestión de Tecnologías de la Información, ISO/IEC 20000 y su relación con los procesos desarrollados en ITIL.
• Curso dirigido a
  Empresas y trabajadores que deseen familiarizarse con las buenas prácticas de gestión de servicios de Tecnología de la Información y su relación con la metodología ITIL.
• Titulación
  Introducción al ITIL / ISO 20000- Homologado pro Applus+
• Contenido
  ¿Qué estudiaré en este curso?

  
  

  En el curso Introducción al ITIL-ISO 20000 empresas y trabajadores podrán familiarizarse con las buenas prácticas de gestión de servicios de Tecnología de la Información y su relación con la metodología ITIL.

  
  

  Módulo 1 Origen de ITIL

  Módulo 2 Estructura de la ISO/IEC 20000

  Módulo 3 Relación entre ISO/IEC 20000 e ITIL

  Módulo 4 Los beneficios de la certificación

  Módulo 5 Procesos en la gestión de servicios IT:

  Procesos de provisión del servicio

  Procesos de relaciones

  Procesos de resolución

  Procesos de control

  Evaluación Cada curso tiene una serie de ejercicios de autocontrol que evalúa los aspectos clave más importantes para afianzar el aprendizaje del alumno.

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