Curso: Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual) - Online

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Tecnológico de Monterrey - Aula Virtual

Análisis de educaedu

Inés Gonzalez

Curso: Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual)

• Modalidad de impartición
  El Programa en el Tecnológico de Monterrey Educación Continua se imparte en modalidad Online.
• Número de horas
  El programa del Centro Tecnológico de Monterrey tiene un tiempo de duración de 40 horas.
• Titulación oficial
  Consultar al Centro Tecnológico de Monterrey Educación Continua para conocer más detalles.
• Valoración del programa
  El Curso en Diseño de Experiencias de Servicio Wow del Centro Tecnológico de Monterrey te proporciona los conocimientos, habilidades y herramientas prácticas para diseñar nuevas soluciones a problemas generando valor a los clientes y al negocio.
• Dirigido a
  El Programa está diseñado idóneamente para aquellos profesionales Licenciados que cuenten con un año de experiencia en áreas de servicio al cliente, customer care, comercial o gerentes de servicios, o manejo de un equipo de área de servicios y posea conocimientos básicos de Microsoft Office.
• Empleabilidad
  Una vez concluido el tiempo de estudio, los egresados estarán capacitados para desempeñarse eficientemente en la interacción con el cliente.

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• Contenido
  Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual).
  
  Duración: 40 años
  Modalidad: Virtual
  
  Conoce tu programa.
  Gestiona planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias constructivas y rentables de largo plazo.
  
  Explorarás lo mas relevante.
  Para llevar tus conocimientos a la práctica
  - Monitorear nuestras acciones de servicio 
  - Identificar áreas de mejora y puntos positivos 
  - Realizar un mapeo de procesos que lleven a experiencias concretas y sustentadas con el cliente 
  - Se podrá identificar el costo de oportunidad de no ofrecer un buen servicio 
  Aprender nuevas formas de obtener procesos y servicios wow
  
  Programa en alianza entre el Tec de Monterrey y la Universidad Espíritu Santo de Ecuador UEES
  
  Abordarás cada tema de manera versátil y ágil.
  mediante un modelo de aprendizaje AULA VIRTUAL
  
  - Disfrutar en tiempo real tus clases, sin importar el lugar en donde estés
  - Vivir tus sesiones de Educación Continua de una forma 100% sincrónica con los mejores maestros
  - Aprovechar los recursos de consulta seleccionados especialmente por expertos en la materia a través de una plataforma de aprendizaje digital
  - Obtener una atención más personalizada pues estarás en un grupo pequeño
  - Realizar un networking con profesionistas de todo el mundo
  
  
  Conoce más sobre las temáticas de tu plan de estudio.
  
  M1 Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio.
  Conocer, entender y aplicar mejores prácticas de modelos de servicio para la empresa del participante.
  8 horas
  
  M2 Customer design journey y mapeo de procesos de servicio.
  Empatizar con el cliente mediante el conocimiento y facilidad de los puntos de contacto de la empresa y el cliente.
  8 horas
  
  M3 El cliente interno.
  Empatizar con el cliente interno para elevar la productividad entre áreas
  8 horas
  
  M4 Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio.
  Medir las experiencias de servicio acorde a datos de satisfacción y escalas de monitoreo de de actitudes.
  8 horas
  
  M5 Estrategias de servicio wow cross plataforma.
  Desarrollar estrategias de servicio cross plataformas B2B, B2C, C2C, B2G, P2P, H2H.
  8 horas

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