Curso de Perfeccionamiento para Secretarias

Galería de imágenes

R&C Consulting

Comentarios sobre Curso de Perfeccionamiento para Secretarias - Presencial - Lince - Lima Metropolitana

• Objetivos del curso
  PERFECCIONAMIENTO DE COMPETENCIAS
  
  EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DIRECTIVA
  
  DIRECCIÓN POR VALORES
• Contenido
  
  

   PERFECCIONAMIENTO DE COMPETENCIAS
  PARA TRABAJAR EN EQUIPO Y OFRECER
  EXCELENCIA EN EL SERVICIO
  
  MÓDULO I: DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES
  OBJETIVOS:
  Brindar la posibilidad de describir, identificar, comprender y desarrollar habilidades, actitudes y competencias eficaces indispensables para una gestión directiva.
  Desarrollar habilidades y actitudes que son básicas para ejercer una labor gerencial auténticamente proactiva.
  
  TEMÁTICA
  La autoridad gerencial
  • ¿Qué es la autoridad gerencial?
  • Tipos de autoridad.
  • Factores que consolidan la verdadera autoridad del líder.
  • Los valores personales e institucionales. Valores compartidos.
  • Comunicación, motivación y productividad
  • La comunicación como instrumento de gestión.
  • Errores que inciden negativamente sobre el clima laboral.
  • Principios esenciales de la motivación y productividad.
  
  La gestión directiva
  • La gestión directiva eficaz.
  • Roles psicológicos que desempeña todo directivo.
  • Análisis de los roles y su impacto en la organización.
  • Las conductas improductivas de los líderes.
  
  Habilidades gerenciales
  • Las capacidades cognitivas del líder.
  • Las capacidades socio-emocionales.
  • Identificación, desarrollo y fortalecimiento.
  
  Competencias para gerenciar
  • Las competencias indispensables para gerenciar.
  • Competencias personales. Desarrollo y fortalecimiento.
  • Competencias sociales. Desarrollo y fortalecimiento.
  
  MÓDULO II: DIRECCIÓN POR VALORES Y TRABAJO EN EQUIPO
  OBJETIVOS
  • Propiciar mayor cohesión interna donde el compromiso con los valores se convierta en el factor fundamental en la organización.
  • Generar una mejor imagen externa, gracias a relaciones basadas en la confianza en el largo plazo.
  • La administración por valores en general, buscará mejorar la calidad de vida tanto de la organización, como de los individuos mediante ejercicio de confianza, responsabilidad y compromiso de equipo.
  
  TEMÁTICA
  La evolución de la gestión directiva
  • Rol del directivo en la gestión por valores.
  • Valores instrumentales y existenciales.
  • Los valores compartidos.
  • Responsabilidad Social Empresarial.
  Los desafíos de la dirección por valores en el siglo XXI
  • La cultura organizacional y apertura al cambio.
  • Construcción del liderazgo basado en valores.
  • Rol de los equipos de trabajo en la dirección por valores.
  • Aplicaciones
  El trabajo en equipo dentro de las organizaciones
  • Las reuniones efectivas de trabajo.
  • El grupo individualista y el grupo participativo.
  • Los equipos de alto rendimiento. Sus componentes
  
  MÓDULO III: LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO
  OBJETIVOS
  • Abordar los principios básicos para lograr la Excelencia en el trato que se brinda tanto a Clientes Internos como Externos.
  • Desarrollar estrategias conducentes al logro de un mejor manejo en situaciones difíciles o conflictivas, proyectando una buena imagen institucional.
  • Reflexionar y fortalecer la vocación de servicio.
  • Comprender el estado emocional de los clientes “clientes difíciles en general”.
  • Analizar la interacción con estos clientes, detectando sus propias debilidades y sus repercusiones.
  • Incrementar la identificación con su institución.
  • Automotivarse hacia el mejoramiento continuo de su gestión.
  
  TEMÁTICA
  – ¿Qué es un cliente?
  – La vocación de servicio.
  – Cómo lograr la excelencia en el servicio.
  – Las técnicas básicas de atención al público.
  – Las repercusiones de un manejo inadecuado de clientes.
  – Actitudes y frases que “espantan a los clientes”.
  – Actitudes y frases que “complacen a los clientes”.
  – La atención de quejas y reclamos. Fórmula abreviada.
  – Los clientes difíciles.
  – La imagen de la institución a través de sus integrantes.
  
  Información General:
  
  FECHAS y HORARIOS:
  Clase presencial
  Días: 15,16 y 17 de Diciembre 2011
  Horario: 6:15pm a 9:45pm
  y Sábado de 9:15 am a 12:30pm
  
  INVERSIÓN:
  Individual:S/ 350.00 + IGV
  Inversión Pronto Pago:   S/330.00 + IGV
  Hasta el 8 de Diciembre de 2011
  (Incluye las ordenes de servicio o cartas de autorización)
  Inversión a título Personal:    S/ 350.00  incluye IGV
  
  INCLUYE :
  - Carpeta De Anotes Importantes
  - Material Especilizado En CD
  - Coffe Break
  - Certificado académico de 18 horas de capacitación
  Incluye un paneton de obsequio

Otra formación relacionada con secretariado