Curso de Gestión de Servicios de TI en los Negocios

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Universidad Científica del Sur

Comentarios sobre Curso de Gestión de Servicios de TI en los Negocios - Presencial - Miraflores - Lima Metropolitana

• Contenido
  Curso de Gestión de Servicios de TI en los Negocios. 

  
  

  Fecha de inicio: Miércoles 22 de mayo (6 sesiones)

  
  

  El presente curso desarrolla cada una de las fases de la gestión de servicios de tecnologías de información, mostrando practicas actuales y estrategias de implementación, del mismo modo en que se explica cada uno de sus componentes, permitiendo al alumno conocer el “qué” y el “cómo” para la implantación de este tipo de servicios en una organización.

  
  

  Dirigido a:

  
  

  Desarrolladores, analistas y jefes de big data.

  Jefes y Gerentes de TI.

  
  

  • Horarios: Miércoles de 7 pm a 10 pm
  • Sede: Miraflores
  • Beneficios: Certificación a nombre de la Universidad Científica del Sur.
  • Modalidad: Presencial

  
  

  Objetivos:

  
  

  • Identificar las actividades y tareas para el desarrollo e implantación de un sistema de gestión de servicios de TI para una organización.
  • Conocer las prácticas fundamentales de la gestión de servicios.
  • Conocer los Best Practices de la gestión de servicios.
  • Conocer las limitantes del modelo tradicional de gestión de servicios Vs. el modelo ISO 20000 y el modelo ITIL.

  
  

  Contenidos del curso:

  
  

  SESIÓN 1: LA GESTIÓN DE SERVICIOS - MARCO TEÓRICO.

  
  

  • El Sistema de Gestión de servicios bajo el enfoque ISO 20000

  • Las buenas prácticas de ITIL

  • ITIL 4 y la cadena de valor del servicio

  
  

  SESIÓN 2: LAS PRÁCTICAS FUNDAMENTALES PARA LA CREACIÓN DE SERVICIOS DE TI

  
  

  • Mejora contínua

  • Service desk

  • Gestión de incidentes

  • Gestión de problemas

  • Gestión de requerimientos

  • Gestión de niveles de servicio

  
  

  SESIÓN 3: PRÁCTICAS DE GESTIÓN GENERAL PARA EL DESARROLLO DE SERVICIOS DE TI

  
  

  • Gestión seguridad de la información

  • Gestión de conocimiento

  • Medición y reporte

  • Gestión de cambio organizacional

  • Gestión de portafolio

  • Gestión de proyectos

  • Gestión de servicio

  • Gestión de riesgo

  • Gestión financiera de servicios

  
  

  SESIÓN 4: PRÁCTICAS DE GESTIÓN PARA EL DESARROLLO DE SERVICIOS DE TI

  
  

  • Gestión de disponibilidad

  • Gestión de capacidad y el rendimiento

  • Control de cambio

  • Gestión de incidentes

  • Gestión de activos de TI

  • Gestión de catálogo de servicio

  • Gestión de continuidad del servicio

  • Diseño del servicio

  • Service desk

  • Gestión de niveles de servicio

  • Gestión de requerimientos

  
  

  SESIÓN 5: COMPONENTES DEL MODELO DE GESTIÓN DE SERVICIOS - ISO 20000

  
  

  • Cláusula de contexto

  • Cláusula de liderazgo

  • Cláusula de planificación

  • Clausula de apoyo al sistema de gestión de servicios

  • Cláusula de evaluación del desempeño

  
  

  SESIÓN 6: DESARROLLANDO E IMPLEMENTANDO EL SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS

  
  

  • Planificación y control operacional

  • Portafolio de servicios

  • Relaciones y acuerdo

  • Provisión y demanda

  • Diseño, construcción y transición de servicio

  • Resolución y cumplimiento

  • Aseguramiento del servicio

  
  

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