Curso de CRM- Customer Relationship Management

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Comentarios sobre Curso de CRM- Customer Relationship Management - Presencial - Miraflores - Lima Metropolitana

• Objetivos del curso
  Tiene por objetivo principal generar la toma de conciencia en los participantes sobre las nuevas formas de Gerencia de Relaciones con el Cliente, tomando en consideración su carácter estratégico y el valor que genera.
• Titulación
  Certificación.
• Contenido

  1. CONCEPTOS GENERALES

  - La era de cambios y paradigmas (Internet, E-Business)

  2. FUNDAMENTOS DE MARKETING

  - Introducción al Marketing: proceso de generación de valor

  - Proceso de Marketing

  - Plan de Marketing

  3. FUNDAMENTOS DE MARKETING

  - El campo del Marketing Tradicional

  - Del Mass Marketing al Marketing 1 to 1

  4. FUNDAMENTOS DE MARKETING 1 A 1

  - Definiciones

  - Estrategias

  - Oportunidades

  5. FUNDAMENTOS DE CRM

  - Marco General, CRM y la Empresa, Definiciones

  6. CRM ESTRATEGICO

  - Proceso de Planteamiento

  - Roadmap para la Corporación y el ecosistema

  7. TOPICOS DE CRM ANALITICO

  - Ciclo de vida del Cliente

  - Valor y Satisfacción

  - Lealtad y Rentabilidad

  8. TOPICOS DE CRM OPERACIONAL

  - Mass Costumization, Personalization

  9. TOPICOS DE CRM ORGANIZACIONAL/CONCLUSIONES

  - CRM y la Organización: como manejar el cambio

  - Introducción al Balance Scorecard

Otra formación relacionada con atención al cliente