Curso de Competencias Laborales Eficaces para un Servicio de Excelencia

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Comentarios sobre Curso de Competencias Laborales Eficaces para un Servicio de Excelencia - Presencial - Lince - Lima Metropolitana

• Objetivos del curso
  OBJETIVOS:
  
  Finalizando el Taller de Capacitación el participante estará en capacidad de:
  
  • Desarrollar competencias para relacionarse exitosamente con los demás.
  
  • Establecer comunicaciones multidireccionales armoniosas y efectivas.
  
  • Fortalecer la participación, colaboración y espíritu de equipo, hacia el logro de la Misión Institucional.
  
  • Identificar las oportunidades de mejora y contribuir a crear un favorable clima para lograr calidad laboral.
  
  – Sensibilizar a los participantes en la importancia del tema y los riesgos en la salud física y mental del stress.
  
  – Brindar estrategias prácticas para el manejo del stress
• Curso dirigido a
  Quiénes deben participar obligatoriamente?
  
  Secretarias y asistentes de gerencia, asistentes de dirección, recepcionistas y todas las personas que brindan atención al público.
• Contenido

  TRABAJO EN EQUIPO, PREVENCIÓN Y MANEJO DEL ESTRÉS, AUTOESTIMA Y MOTIVACIÓN

  Quiénes deben participar obligatoriamente?
  Secretarias y asistentes de gerencia, asistentes de dirección, recepcionistas y todas las personas que brindan atención al público.

  MÓDULO I: COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO: BASES DEL DESARROLLO INSTITUCIONAL

  OBJETIVOS:
  Finalizando el Taller de Capacitación el participante estará en capacidad de:
  • Desarrollar competencias para relacionarse exitosamente con los demás.
  • Establecer comunicaciones multidireccionales armoniosas y efectivas.
  • Fortalecer la participación, colaboración y espíritu de equipo, hacia el logro de la Misión Institucional.
  • Identificar las oportunidades de mejora y contribuir a crear un favorable clima para lograr calidad laboral.

  TEMARIO:
  • Participación, colaboración y trabajo en equipo en las organizaciones modernas.
  • Dinámica comparativa: grupo individualista  y grupo participativo.
  • Conflictos mas frecuentes en el grupo laboral. Análisis y propuestas.
  • La comunicación.
  • El arte de saber escuchar. La asertividad al comunicar.
  • Las barreras de la comunicación. Su identificación y propuestas de superación.
  • Factores que consolidan la comunicación eficaz.
  • Auto concepto y  auto estima. Su impacto en las relaciones interpersonales y en la organización.
  • Programación neuro-lingüística. Interpretación y aplicación práctica.
  • La percepción de sí mismo y de los demás.
  • La teoría de la atribución y otros efectos de la interacción en grupo.
  • Calidad humana, base de todas las calidades.
  • Equipos ganadores.

  MODULO II: PREVENCIÓN Y MANEJO DEL ESTRÉS EN EL TRABAJO

  En este curso proporcionaremos información y herramientas de aplicación práctica a fin de reconocer las señales de alerta del stress para evitarlo a tiempo, tanto en sí mismo como en otros. Es indispensable aprender cómo manejar la presión de la vida cotidiana y estar en capacidad de atacar los síntomas que ponen en riesgo la estabilidad emocional e incluso la vida de las personas. Las estadísticas nos dicen que un número cada vez mayor de trabajadores, profesionales y ejecutivos se ven afectados por el stress.
  Por esta falta de conocimiento y de instrumentos de afrontamiento,  muchas de las personas recurren al alcohol, las drogas, los fármacos, perjudicando su salud física y mental.

  OBJETIVOS:
  – Sensibilizar a los participantes en la importancia del tema y los riesgos en la salud física y mental del stress.
  – Brindar estrategias prácticas para el manejo del stress

  CONTENIDO
  • ¿Qué es el stress?
  • ¿Cuáles son las señales de alerta del stress? Su identificación.
  • Síntomas fisiológicos y psicológicos.
  • Consecuencias en el trabajo. Manejo de la tensión en el ambiente laboral.
  • Stress en la vida universitaria. Afrontamiento.
  • Los tres tipos de personalidad en relación al stress.
  • Los eventos stressores.
  • Estilo de vida del Ejecutivo y el alto Precio del stress.
  • Cómo liberarse físicamente y psicológicamente del stress.
  • Las principales estrategias prácticas para prevenirlo o reducirlo.
  • La ansiedad, la tensión y la depresión. Sus síntomas y grados.
  • Impacto del estrés sobre el equilibrio emocional y las relaciones interpersonales.
  • Tipos de Estrés
  • Mobbing o síndrome de acoso institucional
  • El burn out. Sus manifestaciones

  MODULO III: AUTOESTIMA  Y MOTIVACIÓN  PERSONAL

  OBJETIVOS
  Ayudar al participante a identificarse como un ser humano valioso, reconociendo los obstáculos internos y externos que le han impedido desarrollar una autoestima sólida.
  Hallar fuentes de motivación personal que lo conduzcan hacia su desarrollo integral y lo conviertan a su vez en un integrante proactivo para su organización.

  CONTENIDO
  • Tipos de estima personal.
  • Baja autoestima. Características. Consecuencias en el ámbito laboral.
  • Afrontamiento y proceso de cambio.
  • Soluciones para la baja autoestima en el equipo de trabajo.
  • Narcicismo. Ego Inflado.
  Dinámica “Conociéndome”
  • Características internas y externas de una buena autoestima.
  • Los seres humanos auténticos.
  • La Proactividad y la Reactividad. Características.
  Ejercicio de parejas.
  • Consecuencias de cada una.
  • Cómo migrar de reactivo a Proactivo.
  • Dinámica grupal “Consolidando mi autoestima”
  • La renuencia al cambio.
  • Motivación y proceso de cambio.
  • Dinámica “Descubriendo los talentos”.
  • Compromiso con el cambio organizacional.
  • Dinámica de metas.

  INFORMACIÓN GENERAL:
  FECHAS Y HORARIOS
  Clase Presencial: 19, 20 y 21 de Agosto 2011
  Horario: 06:15pm  a 09:45pm

  INVERSIÓN:
  Individual                        S/. 350 + IGV
  Inversión Pronto Pago             S/. 330 + IGV
  Hasta el 12 de Octubre del 2011
  (Incluye las ordenes de servicio o cartas de autorización)
  A titulo Personal                 S/. 350.00 INCLUIDO IGV

  INCLUYE :
  - Una PC por participante
  - Carpeta de anotes importantes
  - Coffe Break
  - Material especializado en CD
  - Certificado válido para un crédito académico

  
  

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