Curso de Atención y Servicio al Cliente

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Comentarios sobre Curso de Atención y Servicio al Cliente - Presencial - Miraflores - Lima Metropolitana

• Objetivos del curso
  Destacar la importancia que tiene para las empresas el tener clientes satisfechos, un clima organizacional adecuado, y desarrollar una cultura del servicio, así como brindar a los participantes instrumentos teóricos y prácticos para manejar la atención y el servicio interno y externo. Posibilitar un análisis crítico e intercambio de experiencias entre los participantes, con el fin de lograr un mejoramiento en el servicio interno y externo.
• Titulación
  Diploma
• Contenido
  
  

  -        Concepto moderno de mercadeo

  -        ¿Qué ofrecemos realmente en TIM?

  -        El servicio como valor agregado

  -        Necesidades y expectativas de los clientes

  -        Momentos de verdad

  -        El ciclo del servicio

  -        Triangulo del servicio

  -        El cliente interno

  -        Grupos de mejoramiento

  -        La excelencia en el servicio

  
  

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