Curso - Seminario Virtual en Telemarketing y Calidad en Atención al Cliente - Online

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  Curso - Seminario Virtual en Telemarketing y Calidad en Atención al Cliente.
  
  Modalidad de impartición:
  Virtual
  
  Inicio:
  Inscripciones abiertas
  
  Horario:
  Al ritmo del estudiante.
  
  Duración:
  Un mes
  
  Sede:
  Campus Virtual FIDE
  
  Valoración del Curso:
  3 créditos / 60 horas académicas
  
  Dirigido a:
  
  Profesionales y técnicos del sector público y privado. Empresarios, emprendedores y toda persona interesada que requiera una actualización en el campo laboral y personal.
  
  Titulación a otorgar:  
  
  Certificado expedido por la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos y FIDE.
  
  Plan de Estudios:
  
  CAPÍTULO I.
  
  Un Medio de Comunicación llamado Telemarketing.
  ¿A qué llamamos Telemarketing?
  Ventajas y Desventajas que expone el Telemarketing
  ¿Cómo planear una Campaña de Venta por Teléfono?
  Aplicaciones de Telemarketing
   
  CAPÍTULO II.
  
  El Proceso Comunicativo.
  Definición de Comunicación      
  Elementos que componen el Proceso de Comunicación
  ¿Qué funciones expone la Comunicación?
  Comunicación No Verbal
  Comunicación Verbal
  Reglas para una correcta Comunicación Telefónica
   
  CAPÍTULO III.
  
  El Mundo del Call Center.
  Definición de un Call Center      
  Funciones de los Operarios Telefónicos
  Funciones del Supervisor
  Documentos Básicos para los Operarios Telefónicos
  Recursos para las Teleoperadoras
  Recursos para el Supervisor
  Objetivos para desarrollar adecuadamente una Venta
  
  UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS.
  Facultad de Ciencias Económicas.
  
  La Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos (FCE-UNMSM) es una de las 20 facultades que conforman dicha universidad. La facultad en la actualidad, dentro de la organización de la universidad, forma parte del área de Ciencias Económico - Empresariales y cuenta con las escuelas académico-profesionales de Economía, de Economía Pública y de Economía Internacional que brinda tanto estudios de pregrado como de postgrado. Se encuentra ubicada dentro de la ciudad universitaria.

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