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CURSO DE ESPECIALIZACIÓN
GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE
OBJETIVOS:
· Proporcionar a los participantes una visión integral de la calidad de servicio en la atención al usuario, desde una óptica estratégica, técnica y operativa.
· Fortalecer el interés sobre la importancia del servicio al cliente dentro de una organización pública y desarrollar una actitud positiva en la satisfacción de las necesidades del usuario.
· Aplicar y desarrollar herramientas, métodos y técnicas necesarias para mejorar los servicios y la atención al usuario en las diferentes áreas de la institución.
PLAN DE ESTUDIOS:
MODULO I: PRINCIPIOS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL USUARIO
MODULO II: VALORANDO A LOS USUARIOS
MODULO III: CONSTRUYENDO LA CALIDAD DEL SERVICIO AL USUARIO
MODULO IV: REQUISITOS PARA UN SERVICIO EXCEPCIONAL
MODULO V: MEJORA CONTINUA Y GESTIÓN DE RECLAMOS
METODOLOGIA: No presencial
Mediante el desarrollo de Cuestionarios, Trabajos Aplicativos y Casos Prácticos; reforzados con las Tutorías Virtuales en fechas y horas programadas, a fin de resolver sus dudas e inquietudes y proporcionar mayor información sobre el tema.
Información virtual de Textos, Lecturas Seleccionadas, Diapositivas, entre otros materiales de acuerdo a los objetivos específicos y la modalidad interactiva de Docente – Participante.
FECHA DE INICIO:
Grupo II: Lunes 09 de Marzo del 2015.
Grupo III: Lunes 23 de Marzo del 2015
DURACIÓN:
Dos meses.
BENEFICIOS:
· Certificación Progresiva por cada módulo
· Diploma Final
· Información virtual de los materiales de estudio (Manuales, Separatas y Diapositivas)
· Tutorías Virtuales en fechas y horas programadas
INVERSION (Certificación y Acreditación Institucional - IDESPRO):
OPCION A: Matrícula: S/. 50.00
Cuatro cuotas de S/. 100.00
OPCIÓN B: Dos cuotas de S/. 200.00 (Incluye matrícula)
OPCIÓN C: Única cuota de S/. 360.00 (Incluye matrícula)
INVERSION (Certificación y Acreditación Universitaria - UNMSM):
OPCION A: Matrícula: S/. 100.00
Cuatro cuotas de S/. 130.00
OPCIÓN B: Dos cuotas de S/. 280.00 (Incluye matrícula)
OPCIÓN C: Única cuota de S/. 500.00 (Incluye matrícula)
Los pagos serán depositados en un agente BCP a la cuenta en soles. 193-19973287-0-35
DATOS IMPORTANTES:
v Las certificaciones progresivas y diploma serán entregados al finalizar el Curso.
v Descuentos corporativos del 20% a partir de 3 inscritos.
