Modalidad de imparticiónEl Máster en Customer Experience & Innovation se dictará en modalidad Presencial, en Madrid.
Número de horasEl tiempo correspondiente a este programa de estudios que brinda EAE Business School Madrid es de 1 año.
Titulación oficialTras cumplir el ciclo académico, recibirás el título por cursar el Máster en Customer Experience & Innovation.
Valoración del programaCon este programa de estudios, aprenderás la percepción general que un cliente tiene de una marca o empresa en función de sus interacciones y experiencias a lo largo del recorrido del cliente. Una CX positiva puede generar satisfacción, lealtad y promoción del cliente, mientras que una negativa puede generar una pérdida de clientes y un boca a boca negativo.
Dirigido aSe dirige a profesionales que tengan vínculo con el área de ventas, atención al cliente, administración de negocios, que tengan estudios superiores aprobados.
EmpleabilidadUna vez que recibas el título, podrás desempeñarte como Ejecutivo, Gerente o Director de Customer Experience & Innovation, o ejercer como asesor externo en el área especializada.
Máster en Customer Experience & Innovation PT
ContenidoMáster en Customer Experience & Innovation PT.
TIPO DE CURSO: Máster TIPO DE IMPARTICIÓN: Presencial DURACIÓN: 12 meses ÁREA: Marketing y comunicación, Marketing digital
DESCRIPCIÓN
El Posgrado en Customer Experience & Innovation de EAE Business School Madrid te brinda las habilidades necesarias para adaptarte y anticiparte a los cambios constantes en los contextos, a través de la creatividad y la capacidad de prever escenarios futuros. También te capacita para cambiar las dinámicas de gestión de personas, desarrollando herramientas que fomenten la empatía con clientes, usuarios y ciudadanos, y ofreciendo soluciones responsables a sus necesidades.
Además de las competencias propias de la formación, este posgrado se enfoca en el dominio de herramientas clave para la transformación innovadora, como desarrollo de proyectos y diseño de productos y servicios centrados en las personas, la capacidad de predecir y diseñar escenarios futuros, la detección y creación de nuevos modelos de negocio, y el trabajo profundo en Customer Experience. Esto último permite a los estudiantes comprender a fondo las herramientas del proceso, diseñar, gestionar y comunicar estrategias de experiencia de cliente para enriquecer las relaciones con el entorno, haciéndolas más emocionales, interactivas y memorables.
Las tres áreas fundamentales que se tratarán en este posgrado son:
1. Human-Centered Innovation: el programa se centra en la experiencia del cliente, proporcionando una formación en innovación centrada en el ser humano.
2. Design Thinking: el programa se acerca a la realidad empresarial a través de expertos, visitas a empresas de referencia y casos de estudios reales, utilizando técnicas y métodos creativos del Design Thinking.
3. Innovación & Sostenibilidad: el plan de estudios abarca la creación de nuevos modelos de negocio, productos y servicios basados en la digitalización, con un enfoque sostenible y de diseño circular.
OBJETIVOS
El Posgrado en Customer Experience & Innovation tiene como objetivo formar profesionales de la innovación que posean las herramientas conceptuales y prácticas necesarias para llevar a cabo procesos exitosos de innovación en empresas y en la sociedad. Se enfoca en el uso de técnicas metodológicas y fomenta la empatía para comprender las necesidades no satisfechas de los clientes potenciales. Además, promueve el desarrollo de la creatividad y su aplicación en la resolución de problemas empresariales reales. Todo esto se realiza con un enfoque en la reducción del impacto en el entorno fortaleciendo estrategias de equilibrio medioambiental, social y de buena gobernanza.
REQUISITOS
Para ser admitido en el Posgrado en Customer Experience & Innovation, se requiere tener una titulación superior o más de dos años de experiencia profesional en el campo empresarial. Si bien la formación inicial puede estar relacionada con el diseño, la comunicación, el marketing, la ingeniería o la administración de empresas, otros perfiles también pueden beneficiarse de este programa.
PLAN DE ESTUDIOS
El plan de estudios del Posgrado en Customer Experience & Innovation incluye los siguientes contenidos:
MÓDULO 2: Innovación & Sostenibilidad
Business in Design – 6 ECTS
Diseño de futuros y sostenibilidad – 6 ECTS
Service Design Thinking & Innovation Challenge – 6 ECTS
MÓDULO 3: Customer Experience
Herramientas de CX – 6 ECTS
Estrategias de CX – 6 ECTS
Gestión de CX – 6 ECTS
Trabajo Fin de Posgrado – 12 ECTS
MÁS DETALLES
Las razones para elegir el Posgrado en Customer Experience & Innovation en EAE Madrid son las siguientes:
1. Colaboradores de prestigio: EAE Business School Madrid tiene una alianza con el Babson College (Massachusetts, EEUU), lo que brinda la oportunidad de participar en el programa "Babson Collaborative", reconocido como uno de los mejores programas de emprendimiento en el mundo.
2. Salidas profesionales: al finalizar el Posgrado, podrás desempeñar diversos puestos, como Digital Project Manager, Digital Marketing Manager, Customer Experience Manager, Especialista en UX (User Experience), Chief Digital Officer (CDO), Consultor de creación de empresas y procesos de innovación, y más.
3. True Potential Experience: una experiencia que combina el posgrado con un plan de desarrollo profesional personalizado, guiado por un asesor de True Potential, para descubrir y desarrollar tu verdadero potencial.
4. Minors: EAE Madrid ofrece la opción de obtener un título individualizado adicional, en formato online, al finalizar el Posgrado, para destacarte en el mercado laboral y potenciar tu perfil profesional.
5. Visión internacional: en EAE Business School Madrid disponemos de acuerdos a nivel internacional con diversas universidades y centros de estudios. Gracias a ello, al finalizar tu posgrado, puedes realizar un programa residencial de una semana (con un coste adicional) en la institución que elijas: Berkeley University of California, Pace University, Babson College,...
6. EAE Emprende: Desde que iniciamos el programa de emprendimiento en 2016, más de 3.000 estudiantes han pasado por nuestro programa de EAE Emprende. En este sentido, EAE Business School Madrid ha sido elegida como aceleradora de proyectos por la Comunidad de Madrid.