Curso ITIL V3 Fundamentos

Este curso introduce al participante el concepto de “ciclo de vida” de los servicios que TI brinda al negocio.

La versión 3 de ITIL está compuesta por cinco disciplinas:

• Estrategia del Servicio
• Diseño del Servicio
• Transición del Servicio
• Operación del Servicio
• Mejora Continua del Servicio

Estas disciplinas representan un marco de trabajo del ciclo de vida del servicio que ayuda a su alineamiento con el negocio, mientras demuestra su valor, retorno de la inversión.

Objetivo

Al final de este curso el participante estará habilitado para:

• Identificar las áreas de mejora en la organización de TI
• Fijar prioridades en los planes de mejora de los servicios de forma consistente con las áreas de negocio
• Evaluar la situación de los procesos de TI y su relación
• Identificar tecnologías que faciliten el proceso
• Identificar relaciones críticas entre procesos de TI y la provisión de servicio a clientes.
• Identificar oportunidades de sourcing
• Entender los procesos y funciones, sus relaciones, beneficios y desafíos de la gestión de servicios de TI
• Entender cómo estos procesos contribuyen a hacer a la organización de TI más manejable
• Aprender las definiciones de ITIL
• Incorporar el lenguaje preciso y estandarizado de ITIL

Requisitos

Dado que la audiencia de este curso ITIL está involucrada en funciones de gestión de los sistemas de información y comunicaciones de una organización, se recomienda que el alumno esté familiarizado con la problemática del entorno de gestión de servicios TIC

Contenido

Los contenidos teóricos y prácticos de esta acción formativa, estructurados en módulos, seguirán la siguiente estructura:

• Módulo I: Introducción a ITIL versión 3
• Módulo II: Estrategia del Servicio
• Módulo III: Diseño del Servicio
• Módulo IV: Transición del Servicio
• Módulo V: Operación del Servicio
• Módulo VI: Mejora Continua del Servicio