Curso Introducción al ITIL / ISO 20000

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Curso Introducción al ITIL / ISO 20000

  • Objetivos del curso Conocer el marco de trabajo de la metodología ITIL y reconocer los distintos procesos que se configuran como necesarios en la gestión de los servicios de Tecnología de la información.

    Proporcionar una referencia básica que permita la familiarización con los métodos y conceptos básicos de ITIL.

    Analizar la primera y única norma certificable en Sistemas de Gestión de Tecnologías de la Información, ISO/IEC 20000 y su relación con los procesos desarrollados en ITIL.
  • Curso dirigido a Empresas y trabajadores que deseen familiarizarse con las buenas prácticas de gestión de servicios de Tecnología de la Información y su relación con la metodología ITIL.
  • Titulación Introducción al ITIL / ISO 20000- Homologado pro Applus+
  • Contenido
    ¿Qué estudiaré en este curso?

    En el curso Introducción al ITIL-ISO 20000 empresas y trabajadores podrán familiarizarse con las buenas prácticas de gestión de servicios de Tecnología de la Información y su relación con la metodología ITIL.

    Módulo 1 Origen de ITIL
    Módulo 2 Estructura de la ISO/IEC 20000
    Módulo 3 Relación entre ISO/IEC 20000 e ITIL
    Módulo 4 Los beneficios de la certificación
    Módulo 5 Procesos en la gestión de servicios IT:
    Procesos de provisión del servicio
    Procesos de relaciones
    Procesos de resolución
    Procesos de control
    Evaluación Cada curso tiene una serie de ejercicios de autocontrol que evalúa los aspectos clave más importantes para afianzar el aprendizaje del alumno.

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