Curso de Técnicas de Atención al Cliente

Centro Instituto de Formación Bancaria IFB
Método Presencial
Lugar Surquillo
Tipo Cursos
Precio Consultar precio
Comentarios Sedes en: San Isidro, Sede Norte, San Juan de Lurigancho, Sede Sur, Los Olivos, Arequipa, Chiclayo

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Objetivos del curso Motivar a los participantes para que adopten una actitud de excelencia en el servicio, desarrollando competencias mediante la aplicación de herramientas y técnicas prácticas y adecuadas de atención al cliente.
Curso dirigido a Personal de ventanilla, recepcionistas, secretarias y, en general, a quienes tienen la misión de atender al público, así como al personal que les brinda apoyo y soporte técnico o administrativo.
Contenido

-        Servicio

-        Atributos personales para una buena atención

-        Clientes internos - Clima institucional - Clientes externos

-        Clientes

-        Técnicas de atención al cliente

-        Actitud y estrategias que debe utilizar el personal de servicio para el manejo de clientes difíciles

-        Merchandising en la oficina de atención al cliente