PERFECCIONAMIENTO DE COMPETENCIAS
PARA TRABAJAR EN EQUIPO Y OFRECER
EXCELENCIA EN EL SERVICIO
MÓDULO I: DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES
OBJETIVOS:
Brindar la posibilidad de describir, identificar, comprender y desarrollar habilidades, actitudes y competencias eficaces indispensables para una gestión directiva.
Desarrollar habilidades y actitudes que son básicas para ejercer una labor gerencial auténticamente proactiva.
TEMÁTICA
La autoridad gerencial
• ¿Qué es la autoridad gerencial?
• Tipos de autoridad.
• Factores que consolidan la verdadera autoridad del líder.
• Los valores personales e institucionales. Valores compartidos.
• Comunicación, motivación y productividad
• La comunicación como instrumento de gestión.
• Errores que inciden negativamente sobre el clima laboral.
• Principios esenciales de la motivación y productividad.
La gestión directiva
• La gestión directiva eficaz.
• Roles psicológicos que desempeña todo directivo.
• Análisis de los roles y su impacto en la organización.
• Las conductas improductivas de los líderes.
Habilidades gerenciales
• Las capacidades cognitivas del líder.
• Las capacidades socio-emocionales.
• Identificación, desarrollo y fortalecimiento.
Competencias para gerenciar
• Las competencias indispensables para gerenciar.
• Competencias personales. Desarrollo y fortalecimiento.
• Competencias sociales. Desarrollo y fortalecimiento.
MÓDULO II: DIRECCIÓN POR VALORES Y TRABAJO EN EQUIPO
OBJETIVOS
• Propiciar mayor cohesión interna donde el compromiso con los valores se convierta en el factor fundamental en la organización.
• Generar una mejor imagen externa, gracias a relaciones basadas en la confianza en el largo plazo.
• La administración por valores en general, buscará mejorar la calidad de vida tanto de la organización, como de los individuos mediante ejercicio de confianza, responsabilidad y compromiso de equipo.
TEMÁTICA
La evolución de la gestión directiva
• Rol del directivo en la gestión por valores.
• Valores instrumentales y existenciales.
• Los valores compartidos.
• Responsabilidad Social Empresarial.
Los desafíos de la dirección por valores en el siglo XXI
• La cultura organizacional y apertura al cambio.
• Construcción del liderazgo basado en valores.
• Rol de los equipos de trabajo en la dirección por valores.
• Aplicaciones
El trabajo en equipo dentro de las organizaciones
• Las reuniones efectivas de trabajo.
• El grupo individualista y el grupo participativo.
• Los equipos de alto rendimiento. Sus componentes
MÓDULO III: LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO
OBJETIVOS
• Abordar los principios básicos para lograr la Excelencia en el trato que se brinda tanto a Clientes Internos como Externos.
• Desarrollar estrategias conducentes al logro de un mejor manejo en situaciones difíciles o conflictivas, proyectando una buena imagen institucional.
• Reflexionar y fortalecer la vocación de servicio.
• Comprender el estado emocional de los clientes “clientes difíciles en general”.
• Analizar la interacción con estos clientes, detectando sus propias debilidades y sus repercusiones.
• Incrementar la identificación con su institución.
• Automotivarse hacia el mejoramiento continuo de su gestión.
TEMÁTICA
– ¿Qué es un cliente?
– La vocación de servicio.
– Cómo lograr la excelencia en el servicio.
– Las técnicas básicas de atención al público.
– Las repercusiones de un manejo inadecuado de clientes.
– Actitudes y frases que “espantan a los clientes”.
– Actitudes y frases que “complacen a los clientes”.
– La atención de quejas y reclamos. Fórmula abreviada.
– Los clientes difíciles.
– La imagen de la institución a través de sus integrantes.
Información General:
FECHAS y HORARIOS:
Clase presencial
Días: 15,16 y 17 de Diciembre 2011
Horario: 6:15pm a 9:45pm
y Sábado de 9:15 am a 12:30pm
INVERSIÓN:
Individual:S/ 350.00 + IGV
Inversión Pronto Pago: S/330.00 + IGV
Hasta el 8 de Diciembre de 2011
(Incluye las ordenes de servicio o cartas de autorización)
Inversión a título Personal: S/ 350.00 incluye IGV
INCLUYE :
- Carpeta De Anotes Importantes
- Material Especilizado En CD
- Coffe Break
- Certificado académico de 18 horas de capacitación
Incluye un paneton de obsequio