COMUNICACIÓN EFECTIVA
1. ¿Por qué es importante la comunicación interpersonal?
Proceso de comunicación. Problemas de comunicación
2. La Comunicación No Verbal
Conductas para la mejora de las comunicaciones
3. Técnicas de Comunicación
Escucha activa Paráfrasis Reconocimiento de emociones
4. Técnicas de Comunicación (continuación)
Preguntas y sus variantes Mensaje del yo Replanteo
5. La Escucha Hacia Adentro
Distorsiones del pensamiento
TRABAJO EN EQUIPO
1. ¿Qué es el trabajo en equipo?
Justificación del trabajo de equipo en las organizaciones de excelencia
2. Proceso de integración de los equipos
Indicadores de madurez grupal y profesional
3. Toma de Decisiones
Verificación situacional para la toma de decisiones
4. Delegación de facultades
Aspectos para una delegación eficaz
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN EN LA SUPERVISIÓN
1. Introducción.
Conceptos básicos de las herramientas de gestión.
2. Conceptos y fundamentos de calidad.
Razones y beneficios para implantar un sistema de gestión de la calidad, definición y establecimiento de políticas, objetivos y metas.
3. Productividad y calidad
Productividad, calidad, servicio, planeación, control.
4. Control estadístico de procesos.
Técnicas estadísticas para el aseguramiento de estándares.
5. Evaluación del desempeño
Determinación de indicadores.
LA SUPERVISIÓN Y LA GESTIÓN DEL CAMBIO
1. Cambio y desarrollo organizacional
Planeamiento del cambio
2. Cultura organizacional y gestión de conflictos.
Características del cambio y proceso del conflicto
3. Negociación en escenarios de cambio
Estrategias de negociación
4. Motivación en escenarios de cambio
Estrategias de motivación
5. Empowerment organizacional
Niveles de desarrollo del empowerment organizacional