RGANIZACIÓN Y PROCESOS
Antecedentes y Conceptos de la Gestión por Procesos
Medidas y análisis de los procesos
Entender para qué sirve la Gestión de Procesos, ¿Qué cambia? ¿Qué beneficios trae para la Institución?
Definir los conceptos fundamentales.
Aspectos previos:
Describir la Estrategia de la Institución.
Contar con una Estructura Organizacional definida.
Analizar la Cadena de Valor.
Herramientas útiles para efectuar el control de procesos
Gestión de procesos criterios: Control Interno, Proyectos, etc.
Metodologías sobre optimización de procesos - Contextualiza la gestión pública en aquello que permita contar con todas las bases conceptuales sobre metas e indicadores estratégicos definidos y poderlos aplicar a los procesos.
PROCESOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
El Sistema de Modernización de la Gestión Pública.
Plan Nacional de Simplificación Administrativa.
Modelo CAD de la Gestión de Procesos.
MAPEO DE LOS PROCESOS
Definición de Proceso / Identificación de procesos clave y de soporte.
Diseño del Mapa Global de Procesos.
Descomposición en Procesos / Subprocesos.
Caracterización de Procesos
Diagramas de Flujo de Procesos.
Procedimientos.
INDICADORES DE PROCESOS
Cómo definir Indicadores para los Procesos.
Tipos de Indicadores. Eficacia-Eficiencia-Productividad.
MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS
Ciclo de Mejora Continua (PDCA).
Cuestionarios para el Diagnóstico y Análisis de Procesos.
El Diagrama de Pareto – El Diagrama de Causa y Efecto.
La Técnica del Grupo Nominal.
Organización de un proyecto de Mejora.
IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA
Diseño del proceso.
Planeamiento de la Implementación.
Ejecución del nuevo proceso.
Seguimiento, Monitoreo y Evaluación de los procesos para su optimización.
Desarrollo de Metodologías sobre optimización de procesos.
Aspectos de interés de la Metodología ISO para la optimización de procesos -Recursos multimedia.