1. Gestión del cambio, liderazgo y trabajo en equipo
- La importancia del cambio
- Las barreras organizacionales
- Taller de Cambio. Dinámica Grupal
- Liderazgo y trabajo en equipo
- Dinámica grupal de Liderazgo y Trabajo en Equipo
2. Orientación a Procesos
- Visión
- Como funcionan las organizaciones
- Cadena de Valor
- Definición de Procesos
- Desarrollo de los diagramas de flujo
3. Metodología para una orientación a Procesos
- Metodología para cambiar de una orientación funcional a una orientación a procesos
- Documentación de procesos, análisis de procesos, desarrollo de procesos, gestión por procesos.
4. Mejoramiento continuo
- Conceptos de mejoramiento continuo
- Innovación y mejoramiento continuo