1. CONCEPTOS GENERALES
- La era de cambios y paradigmas (Internet, E-Business)
2. FUNDAMENTOS DE MARKETING
- Introducción al Marketing: proceso de generación de valor
- Proceso de Marketing
- Plan de Marketing
3. FUNDAMENTOS DE MARKETING
- El campo del Marketing Tradicional
- Del Mass Marketing al Marketing 1 to 1
4. FUNDAMENTOS DE MARKETING 1 A 1
- Definiciones
- Estrategias
- Oportunidades
5. FUNDAMENTOS DE CRM
- Marco General, CRM y la Empresa, Definiciones
6. CRM ESTRATEGICO
- Proceso de Planteamiento
- Roadmap para la Corporación y el ecosistema
7. TOPICOS DE CRM ANALITICO
- Ciclo de vida del Cliente
- Valor y Satisfacción
- Lealtad y Rentabilidad
8. TOPICOS DE CRM OPERACIONAL
- Mass Costumization, Personalization
9. TOPICOS DE CRM ORGANIZACIONAL/CONCLUSIONES
- CRM y la Organización: como manejar el cambio
- Introducción al Balance Scorecard