Desarrollar la capacidad de liderazgo y conducción, a través del entrenamiento en técnicas y procesos claves para mejorar la comunicación individual y grupal en la organización, construir un modelo de gestión de calidad orientado a los resultados y adquirir experiencia en la operación de un Contact Center.
La capacitación contiene todos los módulos que actualmente necesitan conocer y dominar quienes ocupan los cargos medios y altos de la organización.
El dominio y correcta aplicación de todos estos procesos, permiten transformar lo que habitualmente es un centro de costos, en un centro de beneficios.
Curso dirigido aLíderes, Supervisores, Coordinadores, Gerentes de RR.HH, Calidad, Operaciones, Marketing y Call Centers.
TitulaciónCertificación en Call Center Management
ContenidoOBJETIVO GENERAL
Integrar, conocer y dominar las distintas disciplinas que hacen a la actividad de un Contact Center para contribuir a la formación de verdaderos profesionales en el efectivo y eficiente gerenciamiento del sector.
MODULOS
Operaciones
Calidad
RR.HH
Marketing