Curso de Atención y Servicio al Cliente

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Objetivos del curso Destacar la importancia que tiene para las empresas el tener clientes satisfechos, un clima organizacional adecuado, y desarrollar una cultura del servicio, así como brindar a los participantes instrumentos teóricos y prácticos para manejar la atención y el servicio interno y externo. Posibilitar un análisis crítico e intercambio de experiencias entre los participantes, con el fin de lograr un mejoramiento en el servicio interno y externo.
Titulación Diploma
Contenido

-        Concepto moderno de mercadeo

-        ¿Qué ofrecemos realmente en TIM?

-        El servicio como valor agregado

-        Necesidades y expectativas de los clientes

-        Momentos de verdad

-        El ciclo del servicio

-        Triangulo del servicio

-        El cliente interno

-        Grupos de mejoramiento

-        La excelencia en el servicio