Objetivo
Identificar los elementos básicos para el manejo de conflictos con clientes difíciles, con el fin de enfrentarlos de una manera positiva, cuidando la imagen profesional así como la imagen del área y de la empresa
Contenido
- Dimensiones del conflicto con un cliente.
- Estilos personales del manejo de conflictos.
- Habilidades y técnicas para la negociación con clientes.
- Aspectos generales del Análisis de los Estados Financieros
Manejo de Conflictos en la Organización Duración: 2 horas.
Objetivo
Distinguir las razones, los aspectos positivos y negativos de un conflicto laboral. Identificar las habilidades para el manejo efectivo de los conflictos en la organización. Reconocer la importancia de la retroalimentación como una herramienta que evita los conflictos laborales innecesarios.
Contenido
- Ventajas y desventajas de los conflictos organizacionales.
- Técnicas de retroalimentación para el manejo efectivo de los conflictos
Duración: 10 horas