ContenidoPRIMERA PARTE:
Hablar correctamente (Dicción)
1.-Conceptos Importantes
2.-Errores frecuentes de pronunciación.
3.-El lenguaje no verbal. La imagen sonora.
SEGUNDA PARTE:
COMUNICACIÓN TELEFÓNICA COMERCIAL.
1.- Preparando la presentación telefónica de mi empresa. El saludo, el acontecimiento y la bienvenida.
2.- Formatos de Comunicación Telefónica. Desde el saludo hasta la despedida. Sistematizar la información.
3.- Conocimiento del bien o producto a vender.
4.- Desarrollo de una llamada marketera.
5.- Atención a llamada entrante.
TERCERA PARTE:
Consolidar la vocación.
1.- Aptitudes y actitudes necesarias.
2.- La empatía por teléfono.
3.- Absolución de dudas.
4.- Evaluación.